Les escalades de notifications

Définition

D’une manière générale, en cas de déclenchement d’une alerte, une notification permet de contacter un ou plusieurs contacts (ou groupes de contacts). De même, il est possible d’envoyer plusieurs notifications suivant un intervalle de temps régulier.

Une escalade de notifications permet de contacter différents groupes de contacts au fil des notifications envoyées ou de changer le moyen de notification (remplacer les mails par un SMS). La définition d’une escalade de notification pour un hôte, un groupe d’hôte, un service, un groupe de services ou un méta-service écrase la configuration classique des notifications pour cet objet.

Exemple : Un service A est paramétré pour envoyer des notifications à un groupe de contacts “A” en cas de statut non-OK. Ces notifications sont envoyées toutes les 5 minutes. Si pendant un certain nombre de notifications envoyées le statut du service est toujours en non-OK, il est possible de contacter les individus du groupe de contacts “B” etc...

Les escalades de notifications sont pratiques dans les cas où il existe dans une société une équipe de support de niveau 1, niveau 2, niveau 3... Lorsqu’un problème survient l’équipe de support niveau 1 est contactée. Si pendant un certain temps l’équipe niveau 1 n’a pas réussi à résoudre le problème, l’équipe niveau 2 est avertie etc...

Configuration

Pour ajouter une escalade de notification :

  1. Rendez-vous dans le menu Configuration ==> Notifications ==> Escalades
  2. Cliquez sur Ajouter
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  • Les champs Nom d’escalade et Alias permettent de définir un nom et un alias à l’escalade de notifications.
  • Le champ Première notification permet de choisir le numéro de la notification à partir de laquelle le groupe de contacts sera averti.
  • Le champ Dernière notification permet de choisir le dernier numéro de la notification pour lequel ce groupe de contacts sera averti. Si le groupe de contacts est le dernier niveau de l’escalade. La valeur de ce champ est 0.
  • Le champ Intervalle de notification définit l’intervalle de notifications entre chaque alerte.
  • Le champ Période d’escalade définit la période temporelle de notifications.
  • Les champs Options d’escalade des hôtes et Options d’escalade des services définissent les statuts d’hôtes et de services pour lesquels l’escalade est utilisée.
  • La liste Groupes de contacts liés définit le groupe de contacts à contacter lors du déclenchement de l’escalade.
  • Le champ Commentaire permet de commenter l’escalade.

Application de l’escalade

Pour sélectionner les différents objets qui seront concernés par cette escalade, les onglets Escalade des hôtes, Escalade des services, Escalade des groupes d’hôtes, Escalade des méta-services, Escalade des groupes de services permettent de choisir les objets sur lesquels les escalades sont appliquées.