Gestion de la supervision

Acquitter un problème

Principe

Lorsqu’un hôte ou un service présente un incident et que ce dernier est validé, le processus de notification est enclenché, pouvant générer une notification envoyée à un contact. Si le problème persiste et suivant la configuration réalisée (relancer une notification à intervalle de temps régulier, escalade de notification) il est possible que d’autres alertes soient émises.

L’acquittement d’un incident permet de stopper le processus de notification (envoi de notifications), jusqu’à ce que l’hôte ou le service retrouve un statut nominal.

Exemple d’utilisation :

Un service est chargé de vérifier la santé des disques durs d’une baie de disque. Un disque dur physique tombe en panne sur une baie de disque, une notification est envoyée. L’opérateur de supervision acquitte le service en précisant qu’une équipe est en train de régler le problème. Les notifications ne sont plus envoyées. Le service reprendra son état nominal après changement du disque.

Note

L’acquittement d’un incident signifie la prise en compte du problème par un utilisateur de la supervision (et non la résolution de ce dernier qui ne pourra être effective que lorsque le contrôle sera revenu dans son état nominal).

Pratique

Pour acquitter un incident, deux solutions sont possibles :

Depuis la supervision temps réelle

  1. Rendez-vous dans le menu Supervision ==> Détail du statut ==> Hôtes (ou Services)
  2. Sélectionnez le ou les objets que vous souhaitez acquitter
  3. Dans le menu Plus d’actions cliquez sur Hôtes : Acquitter ou sur Services : Acquitter

La fenêtre suivante s’affiche :

../_images/acknowledged.png
  • Si la case Acquittement persistant en cas de changement de statut non-OK est cochée, alors l’acquittement sera conservé en cas de changement de statut non-OK (Exemple DOWN à UNREACHABLE ou bien WARNING à CRITICAL). Sinon, l’acquittement disparait et le processus de notification est réactivé.
  • Si la case Notifier est cochée, alors une notification est envoyée aux contacts liés à l’objet pour les avertir que l’incident sur la ressource a été acquitté (dans le cas où le contact possède le filtre de notification d’acquittement d’activé).
  • Si la case Persistant en cas de redémarrage de l’ordonnanceur est cochée, alors l’acquittement sera conservé en cas de redémarrage de l’ordonnanceur. Sinon, l’acquittement disparait et le processus de notification est réactivé.
  • Le champ Commentaire est généralement utilisé pour fournir la raison de l’acquittement et est obligatoire.
  • Si la case Acquitter les services liés à l’hôte est cochée, alors tous les services liés à l’hôte seront acquittés (option visible uniquement si vous acquittez un hôte).
  • Si la case Forcer les contrôles actifs est cochée, alors une commande sera envoyée à l’ordonnanceur pour recontrôler dans les plus brefs délais la ressource.

Pour supprimer l’acquittement d’un incident sur un objet :

  1. Rendez-vous dans le menu Supervision ==> Détail du statut ==> Hôtes (ou Services)
  2. Sélectionnez les objets auxquels vous souhaitez supprimer l’acquittement
  3. Dans le menu Plus d’actions, cliquez sur Hôtes : Dés-acquitter ou sur Services : Dés-acquitter

Depuis la fiche détaillée d’un objet

A partir de la page de détail d’un objet, cliquez sur l’icône enabled associé au champ Acquittés dans le cadre Options

Vous accèderez à une page dédiée permettant d’acquitter l’incident.

Note

Les champs sont identiques à la fenêtre obtenue à partir du menu de supervision temps réel.

Ajouter un commentaire

Principe

Centreon permet d’ajouter des commentaires à un objet. Ce commentaire est visible par toute personne ayant accès à la ressource (hôte ou service). Un commentaire possède les propriétés suivantes :

  • Nom de l’hôte
  • Nom du service si le commentaire est associé à un service
  • Date de saisie du commentaire
  • Auteur du commentaire
  • Le contenu du commentaire
  • La validité du commentaire face à un redémarrage de l’ordonnanceur

Pratique

Pour ajouter un commentaire, deux solutions sont possibles :

Depuis la fiche détaillée d’un objet

  1. Accédez à la page de détails de l’objet
  2. Dans la catégorie Commandes disponibles, cliquez sur Ajouter un commentaire pour cet hôte/ce service

Depuis le menu Commentaires

  1. Rendez-vous dans le menu Supervision ==> Temps d’arrêt ==> Commentaire
  2. Cliquez sur Ajouter un commentaire

Attributs

La fenêtre suivante s’affiche :

../_images/comment.png
  • Le champ Nom de l’hôte définit l’hôte concerné par le commentaire
  • Si vous avez choisi d’ajouter un commentaire pour un service, le champ Service vous permet de sélectionner le service concerné par le commentaire.
  • Si la case Persistant en cas de redémarrage de l’ordonnanceur est cochée, alors le commentaire sera conservé en cas de redémarrage de l’ordonnanceur.
  • Le champ Commentaire contient le commentaire lui-même.

Programmer un temps d’arrêt

Principe

Un temps d’arrêt est une période de temps durant laquelle les notifications sont désactivées pour une ressource. Les temps d’arrêts sont utilisés lors d’opération d’une maintenance programmée; ils permettent d’éviter de recevoir des alertes de type faux-positif.

Note

Il est important de sélectionner l’ensemble des ressources nécessaires afin d’éviter les faux-positifs comme les faux-négatifs. De plus, le temps passé dans cet état est pris en compte lors de la génération des données de disponibilité.

Il existe deux types de temps d’arrêts :

  • Le temps d’arrêt fixe : démarre et s’arrête aux heures prévues de début et de fin.
  • Le temps d’arrêt flexible : démarre pendant la fenêtre de temps prévue, dès la détection d’un incident. Il prend fin lorsque la durée prévue en secondes est écoulée.

Pratique

Il y a trois possibilités différentes de définir un temps d’arrêt :

  • Depuis la fiche de détails d’un hôte ou du service
  • Depuis l’interface de supervision temps réelle
  • Depuis le menu Temps d’arrêt

Depuis la fiche détaillée d’un objet

  1. Accédez à la page de détails d’un objet
  2. Dans la catégorie Commandes, cliquez sur Planifier un arrêt pour cet hôte/ce service

Depuis la supervision temps réelle

  1. Rendez-vous dans le menu Supervision ==> Détails du statut ==> Hôtes (ou Services)
  2. Sélectionnez le(s) objet(s) sur lesquels vous souhaitez planifier un temps d’arrêt
  3. Dans le menu Plus d’actions..., cliquez sur Hôtes : Ajouter un temps d’arrêt ou Services : Ajouter un temps d’arrêt

Depuis le menu Temps d’arrêt

  1. Rendez-vous dans le menu Supervision ==> Temps d’arrêt
  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Temps d’arrêt
  3. Cliquez sur Ajouter un temps d’arrêt

Attributs

  • Le champ Nom de l’hôte définit l’hôte concerné par le temps d’arrêt
  • Le champ Service définit le service concerné par le temps d’arrêt
  • Si la case Fixe est cochée alors le temps d’arrêt est fixe. Sinon, il est flexible
  • Si le temps d’arrêt est flexible, le champ Durée définit la durée du temps d’arrêt
  • Les champs Date et heure de début et Date et heure de fin définissent les dates de début et de fin du temps d’arrêt
  • Le champ Commentaires sert à indiquer pourquoi le temps d’arrêt est programmé

Gestion des vérifications

Principe

Il est possible d’activer ou de désactiver momentanément la vérification d’un hôte ou d’un service.

Warning

La modification des paramètres de vérifications n’impacte pas la configuration de l’objet en base de données. Ces modifications sont réalisées sur la supervision en temps-réel; elles seront annulées lors du redémarrage de l’ordonnacneur.

Pratique

Pour modifier la gestion de la vérification sur un objet, deux solutions sont possibles :

Depuis la fiche détaillée d’un objet

  1. Accédez à la page de détails de l’objet
  2. Dans la catégorie Options, rendez-vous à la ligne Contrôles actifs pour vérifier l’état des contrôles.

Pour :

  • Activer la vérification, cliquez sur enabled
  • Désactiver la vérification, cliquez sur disabled

Depuis la supervision temps réelle

  1. Rendez-vous dans le menu Supervision ==> Détails du statut ==> Hôtes (ou Services)
  2. Sélectionnez le(s) objet(s) sur lesquels vous souhaitez activer ou de désactiver la vérification
  3. Dans le menu Plus d’actions... cliquez sur :
  • Hôtes : Désactiver la vérification ou Services : Désactiver la vérification pour arrêter la vérification d’un hôte ou d’un service
  • Hôtes : Activer la vérification ou Services : Activer la vérification pour activer la vérification d’un hôte ou d’un service

Soumettre un résultat

Principe

Pour les services ayant la propriété de contrôle passif, il est possible d’envoyer manuellement un résultat à l’ordonnanceur afin que celui-ci soit pris en compte par l’ordonnanceur.

Pratique

Pour soumettre un résultat, accédez à la page de détails de l’objet. Dans la catégorie Commandes du service cliquez sur Soumettre un résultat pour ce service

Attributs

  • Les champs Nom de l’hôte et Service définissent l’hôte et le service pour lequel le résultat sera soumis
  • Le champ Résultat du contrôle définit le statut du service
  • Le champ Sortie du contrôle définit le message à afficher pour le service
  • Le champ Données de performance permet de définir des données de performances pour la génération des graphiques

Gestion des notifications

Principe

Il est possible d’activer ou de désactiver momentanément la notification d’un hôte ou d’un service.

Warning

La modification des paramètres de notifications n’impacte pas la configuration de l’objet en base de données. Ces modifications sont réalisées sur la supervision en temps-réel; elles seront annulées lors du redémarrage de l’ordonnacneur.

Pratique

Il y a deux moyens de gérer les notifications :

Depuis la fiche détaillée d’un objet

  1. Accédez à la page de détails de l’objet
  2. Dans la catégorie Options, rendez-vous à la ligne Notifications pour l’envoi des notifications.

Pour :

  • Activer la notification, cliquez sur enabled
  • Désactiver la notification, cliquez sur disabled

Depuis la supervision temps réelle

  1. Rendez-vous dans le menu Supervision ==> Détail du statut ==> Hôtes (ou Services)
  2. Sélectionnez le ou les hôtes/services pour lesquels vous souhaitez activer ou de désactiver la notification
  3. Dans le menu Plus d’actions... cliquez sur :
  • Hôtes : Désactiver la notification ou Services : Désactiver la notification pour arrêter la notification d’un hôte ou d’un service
  • Hôtes : Activer la notification ou Services : Activer la notification pour activer la notification d’un hôte ou d’un service

Reprogrammation des contrôles

Principe

Par défaut, les contrôles (vérifications d’un service) sont exécutés à intervalle régulier suivant la configuration définie par l’utilisateur. Il est possible d’interagir sur la pile d’ordonnancement des contrôles afin de modifier la programmation de ces derniers.

Il existe deux types de programmation :

  • La programmation classique : la vérification du service est mise en priorité dans la file d’attente de l’ordonnanceur (dès que possible).
  • La programmation forcée : la vérification du service est mise en priorité dans la file d’attente de l’ordonnacneur (dès que possible) et cela même si l’heure de la demande d’exécution est en dehors de la période contrôle ou si le service n’est pas de type actif.

Pratique

Il y a deux moyens de forcer la vérification d’un service :

Depuis la fiche détaillée de l’objet

  1. Accédez à la page de détail de l’objet
  2. Dans la catégorie Commandes de l’hôte (ou Commandes du service), cliquez sur Re-planifier le prochain contrôle pour cet hôte / service ou Re-planifier le prochain contrôle pour cet hôte / ce service (Forcé)

Depuis la supervision temps réelle

  1. Rendez-vous dans le menu Supervision ==> Détails du statut ==> Hôtes (ou Services)
  2. Sélectionnez le ou les objets pour lesquels vous souhaitez forcer la vérification
  3. Dans le menu Plus d’actions... cliquez sur Planifier un contrôle immédiat ou Planifier un contrôle immédiat (Forcé)